Հաճախորդի իրավունքները

Հարգելի հաճախորդ,

Ձեր կողմից Բանկին ներկայացված բողոքների, դիմումների և հարցումների ընդունման, գրանցման, քննության և պատասխանների ներկայացման գործընթացը կարգավորում է  «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ հաճախորդների բողոքների, դիմումների և հարցումների ընդունման, գրանցման, քննության և պատասխանների ներկայացման գործընթացի մասին» ընթացակարգով:

Ձեր հարցերը և բողոքները կարող եք ուղղել Բանկին հետևյալ եղանակներով:

• Օնլայն՝     
• էլեկտրոնային հասցեով` claimcenter@vtb.am կցելով ներքոհիշյալ բողոքի-պահանջի, դիմումի կամ գործարքի բողոքարկման դիմումի Ձեր կողմից լրացված, ստորագրված և սկանավորված տարբերակը․

• Բողոք-պահանջ
• Դիմում
• Գործարքի բողոքարկման դիմում
• Ինչ անել, եթե բողոք ունեք
• առձեռն` Բանկի ցանկացած մասնաճյուղում 
• փոստով՝ «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ, ք․ Երևան, Մանանդյան փ. 33/3 հասցեով
• զանգահարելով  87-87 հեռախոսահամարով։

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին ՀՀ օրենքի համաձայն ֆիզիկական անձը, Հայաստանի Հանրապետության հարկային օրենսգրքի համաձայն, միկրոձեռնարկատիրության սուբյեկտ համարվող անհատ ձեռնարկատերը, իրավաբանական անձը հնարավորություն ունի ներկայացնելու Բանկի և իր միջև կնքվող գործարքից բխող պահանջները Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին:

Բանկը կնքել է ֆինանսական համակարգի հաշտարարի որոշումները վիճարկելու իրավունքից հրաժարվելու վերաբերյալ համաձայնագիր այն պահանջներով, որոնց ընդհանուր չափը չի գերազանցում 250,000 (երկու հարյուր հիսուն հազար) ՀՀ դրամը կամ համարժեք արտարժույթը և գործարքի ընդհանուր գումարը չի գերազանցում 500,000 (հինգ հարյուր հազար) ՀՀ դրամը

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակ

Գլխավոր հաշտարար, Գրասենյակի կառավարիչ՝ Վազգեն Մնացականյան 
Հաշտարար` Փիրուզ Սարգսյան 

Հասցե` ք. Երևան, Խորենացի 15, "Էլիտ պլազա" բիզնես կենտրոն, 7-րդ հարկ  

Հեռ.` (374 60)  70 11 11

Ֆաքս` (374 10) 58 24 21 

Էլ. հասցե` info@fsm.am; Վեբ կայք՝ www.fsm.am (https://fsm.am/)

Աշխատանքային ժամերը՝ Երկ.-ուրբ.՝ 9:00-18:00 (ընդմիջում` 13:00-14:00)

Հայտարարություն՝

Սպառողական վարկի վաղաժամկետ մարման դեպքում կրեդիտավորման ծախսի համամասնորեն նվազեցման մեխանիզմը

Ուշադրությո´ւն.

Ցանկացած անձ իրավունք ունի «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ վերաբերյալ ստանալ.

• «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով, սահմանված տեղեկատվությունը և փաստաթղթերի պատճենները։ Վճարը` թղթային տպագիր 1 էջը 3 դրամ, էլեկտրոնային տարբերակի դեպքում` անվճար:
• «Արժեթղթերի շուկայի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 16-րդ, 120-րդ հոդվածներով, 126-րդ հոդվածի 1-ին մասով սահմանված տեղեկատվությունը և փաստաթղթերի պատճենները անվճար:

Վերոնշված տեղեկությունները ՎՏԲ-Հայաստան Բանկը տրամադրում է գրավոր դիմումի հիման վրա դիմումը ստանալուց հետո երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում, բացառությամբ, եթե տեղեկատվության մեջ այլ ժամկետ նշված չէ։ Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով`

• առձեռն` բանկի գլխամասային գրասենյակում կամ ցանկացած մասնաճյուղում;
• էլեկտրոնային փոստի միջոցով` headoffice@vtb.am կամ փոստով` ՀՀ, 0002, ք. Երևան, Մոսկովյան փ. 35, 68-73 ոչ բնակելի տարածքներ:

Օրենքները կարող եք գտնել` սույն կայքի «Կարգավորում» բաժնում։