Հաճախորդի իրավունքները

Հայտարարություն՝

Սպառողական վարկի վաղաժամկետ մարման դեպքում կրեդիտավորման ծախսի համամասնորեն նվազեցման մեխանիզմը:

Հարգելի հաճախորդ,

Հաշվի առնելով Հայաստանի Հանրապատեությունում կորոնավիրուսով պայմանավորված ներկայիս իրավիճակը՝ ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ ՓԲԸ հորդորում է Բանկի հետ հաղորդակցությունն իրականացնել նաև էլեկտրոնային կապի միջոցներով:

Ուստի, Ձեր դիմումը կամ բողոքը (առկայության դեպքում) կարող եք ուղարկել claimcenter@vtb.am հասցեին՝ կցելով տվյալ բաժնում առկա բողոքի կամ դիմումի համապատասխան ձևաթղթի Ձեր կողմից լրացված, ստորագրված և սկանավորված տարբերակը:

Բողոքի հայտ

Դիմումի հայտ

Գործարքի բողոքարկման դիմում

Բողոքի կամ դիմումի պատասխանը Բանկի կողմից կուղարկվի բողոքի կամ դիմումի հայտում Ձեր կողմից նշված էլեկտրոնային հասցեին:

Առավել մանրամասն տեղեկատվություն կարելի է ստանալ զանգահարելով Բանկի Կոնտակտային կենտրոն` 87-87 հեռախոսահամարով:

Ձեր դիմումը ստանալուց հետո այն գրանցվում և ուղարկվում է Բանկի համապատասխան բաժին` հետագա ուսումնասիրման, հարցի լուծման և պատասխանի պատրաստման համար:

• Ինչ անել, եթե բողոք ունեք
• Ընթացակարգ «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ հաճախորդների բողոքների, դիմումների և հարցումների ընդունման, գրանցման, քննության և պատասխանների ներկայացման գործընթացի մասին՚

Ուշադրություն

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակ 
Հաշտարար` Փիրուզ Սարգսյան 

Հասցե` ք. Երևան, Խորենացի 15, "Էլիտ պլազա" բիզնես կենտրոն, 7-րդ հարկ  

Հեռ.` (374 60)  70 11 11

Ֆաքս` (374 10) 58 24 21 

Էլ. հասցե` info@fsm.am,

               www.fsm.am 

Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակն աշխատում է երկուշաբթիից ուրբաթ ժամը 9:00-ից մինչև 18:00, ընդմիջման ժամ` 13:00-ից 14:00:

Ուշադրությո´ւն.

Ցանկացած անձ իրավունք ունի «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ վերաբերյալ ստանալ.

• «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 20-րդ հոդվածի 3-րդ մասով, 43-րդ հոդվածի 2-րդ մասով, սահմանված տեղեկատվությունը և փաստաթղթերի պատճենները։ Վճարը` թղթային տպագիր 1 էջը 3 դրամ, էլեկտրոնային տարբերակի դեպքում` անվճար:
• «Արժեթղթերի շուկայի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 16-րդ, 120-րդ հոդվածներով, 126-րդ հոդվածի 1-ին մասով սահմանված տեղեկատվությունը և փաստաթղթերի պատճենները անվճար:

Վերոնշված տեղեկությունները ՎՏԲ-Հայաստան Բանկը տրամադրում է գրավոր դիմումի հիման վրա դիմումը ստանալուց հետո երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում, բացառությամբ, եթե տեղեկատվության մեջ այլ ժամկետ նշված չէ։ Գրավոր դիմումը կարող է ներկայացվել հետևյալ ձևերով`

• առձեռն` բանկի գլխամասային գրասենյակում կամ ցանկացած մասնաճյուղում;
• էլեկտրոնային փոստի միջոցով` headoffice@vtb.am կամ փոստով` ՀՀ, 0002, ք. Երևան, Մոսկովյան փ. 35, 68-73 ոչ բնակելի տարածքներ:

Օրենքները կարող եք գտնել` սույն կայքի «Կարգավորում» բաժնում։  

Հայտարարություն`

 Ֆիզիկական անձ հաճախորդը հնարավորություն ունի ներկայացնելու Բանկի եւ հաճախորդի միջև կնքվող գործարքից բխող պահանջները ֆինանսական համակարգի հաշտարարին: