Права клиента

Уважаемый клиент,

Процесс приема, регистрации, рассмотрения и подачи ответов на жалобы, заявления и запросы, поданные Вами в Банк, регламентируется Порядком “О процессе приема, регистрации, рассмотрения и предоставления ответов на жалобы, заявления и вопросы клиентов ЗАО “Банк ВТБ (Армения)””

Свои вопросы и жалобы Вы можете направить в Банк следующими способами.

• Онлайн
• На адрес электронной почты - claimcenter@vtb.am, приложив заполненную, подписанную и отсканированную версию нижеуказанной жалобы-требования, заявления или заявления об опротестовании операции;
• Заявка на жалобу
• Заявление
• Заявление об опротестовании операции
• Что делать, если у Вас есть жалоба
• Лично -  в отделении Банка
• По почте - ЗАО «Банк ВТБ-Армения», г. Ереван, ул. Манандяна. в 33/3
• Позвонив по телефону 87-87

Согласно Закону РА «О Примирителе финансовой системы» физическое лицо, индивидуальный предприниматель, считающийся субъектом микропредприятия согласно Налоговому кодексу РА, юридическое лицо имеет возможность подать требования, вытекающие из сделки, заключенной между Банком и им самим, к Примирителю финансовой системы․  

Банк подписал соглашение об отказе от права оспаривать решения посредника финансовой системы с претензиями, общая сумма которых не превышает 250 000 (двести пятьдесят тысяч) драмов РА или эквивалентной иностранной валюты, а общая сумма сделки не превышает не более 500 000 (пятьсот тысяч) драмов РА или эквивалентной суммы в иностранной валюте. 

Офис Примирителя финансовой системы

Главный примиритель финансовой системы, Исполнительный директор  -  Вазген Мнацаканян

Примиритель - Пируз Саргсян

Aдрес: Ул. Хоренаци 15, "Элит Плаза" Бизнес Центр, 7-ой этаж

Тел.: (374 60)  70 11 11

Факс: (374 10) 58 24 21 

Эл. почта: info@fsm.am; Веб. сайт:www.fsm.am 

Рабочие часы: пн.-пт.: 9:00-18:00 (перерыв: 13:00-14:00)

Объявление

Механизм пропорционального снижения затрат на кредитование при досрочном погашении потребительского кредита

Внимание!

По требованию любого лица Банк предоставляет информацию и документы, установленные в 3-ей части статьи 20, 2-ой части статьи 43 РА закона "О банках и банковской деятельности", а также в статьях 16 и 120, 1-ой части статьи 126 РА закона "О рынке ценных бумаг". 
С вышеперечисленными законами можно ознакомиться в разделе «Регулирование».

Банк ВТБ (Армения) бесплатно предоставляет информацию в течение 3 (трех) рабочих дней после получения письменного требования, за исключением, если в сообщении не указан иной срок.

Письменное заявление может быть представлено следующим способом:

• Лично в головной офис или в любой филиал;
• По эл. адресу headoffice@vtb.am или по почте: РА, 0002, г. Ереван, ул. Московяна, 35, нежилые помещения 68-73.

Ответ Банка отправляется заявителю по тому способу связи, по которому было получено соответствующее заявление.