Mir Social

Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действует с 16.04.2025г.)

Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действовала с 02.02.2024-15.04.2025гг.)

• Счет социального обеспечения открывается со стороны Службы социального обеспечения Министерства труда и социальных вопросов РА (далее Уполномоченный орган) физическим лицам (пенсионерам, получателям пособий) в валюте драма РА (AMD)
• Счет социального обеспечения открывается на имя Клиента на основании данных, предоставленных Уполномоченным органом данных Клиента (имя, фамилия, отчество, тип документа, удостоверяющего личность, номер социальной карты или справки об отсутствии номера социальной карты) или при личном обращении Клиента в Банк
• На счет социального обеспечения зачисляются предусмотренные законодательством РА регулярные денежные выплаты (включая пенсии, пособия по уходу за ребенком в возрасте до 2 лет и иные выплаты, установленные законом)
• Клиент приобретает права владельца счета и может распоряжаться средствами, зачисленными на счет социального обеспечения, с момента его надлежащей идентификации со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (далее — Банк) и заключения с Банком бессрочного договора банковского счета социального обеспечения
• Все виды подлежащих выплате Клиенту регулярных денежных выплат, установленных законодательством РА, зачисляются Банком на один и тот же единый счет социального обеспечения, открытый на имя Клиента в Банке
• К счету социального обеспечения Банк предоставляет дебетовую платежную карту MIR (далее — Карта)
• На социальные карты взыскание средств не распространяется
• Клиент, получающий пенсию на счет социального обеспечения (в случае несовершеннолетнего или находящегося под опекой пенсионера — его законный представитель: родитель или опекун), обязан один раз в год, не позднее последнего рабочего дня 12-го месяца, следующего за месяцем его последнего визита в Банк, лично являться в Банк для подтверждения своего нахождения на территории Республики Армения. При этом личным подтверждением (подачей заявления) со стороны Пенсионера считается совершение любой операции по данному счету в присутствии сотрудника Банка либо подписание любого документа, связанного с обслуживанием (включая перевыпуск) Карты

К счету социального страхования открывается карта после заключения Договора-заявки и предоставляется в течение 3-5 рабочих дней.

Сразу после получения Карты на номер мобильного телефона Клиента, указанный в договоре на предоставление карты, отправляется временный PIN-код (за исключением случаев, когда PIN-код предоставляется в запечатанном конверте), который можно самостоятельно изменить при первом же вводе карты в любом банкомате Банка по следующему принципу:

• вставить карту в любой банкомат Банка
• на экране ввести временный PIN-код, полученный на мобильный телефон
• выбрать «другие операции/услуги»
• выбрать «изменение PIN-кода»
• затем ввести самостоятельно определенный четырехзначный PIN-код
• подтвердить PIN-код и завершить операцию или совершить другую доступную в банкомате операцию

• PIN-код используется для идентификации личности Клиента при совершении операций в банкоматах и точках торгового обслуживания.
• Код не подлежит разглашению или передаче третьим лицам
• Необходимо быть внимательным при вводе кода, так как в случае его троекратного непрерывного неверного ввода Карта блокируется и разблокируется только на основании письменного заявления Клиента (в филиалах) или устного обращения (после связи и идентификации с Клиентским центром), за что взимается плата, предусмотренная Тарифами Банка
• В любой момент код может быть изменен в любом банкомате Банка

По карте возможно совершать следующие операции:

• Внесение сумм периодических денежных платежей, определенных законодательством Республики Армения (другие внесения и переводы на счет невозможны).

• списания денежных средств наличным и безналичным способом
• переводы между карточными и банковскими счетами Банка
• переводы с карты на карту (внутрибанковские, на территории РА и за пределами территории РА)
• безналичные валютно-обменные операции
• безналичные платежи за товары и услуги (через POS / VPOS)
• онлайн-операции (на сайтах, принимающих карты платежной системы MIR)
• бесконтактные платежи с использованием NFC или других токенизированных карт
• снятие наличных с использованием NFC или других токенизированных карт на территории РА и за ее пределами территории РА
• прочие операции согласно условиям и тарифам платежных карт, действующим в Банке
• удаленные операции с использованием приложения VTB Online и услуг Видео банкинг

Банк не участвует в государственной программе возврата денежных средств пенсионерам за безналичные операции.

Банк осуществляет операции по счету по поручению Клиента, не запрещенные законодательством РА; при предоставлении услуг отсутствуют ограничения, предусмотренные Законом РА «О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма» и/или нормативно-правовыми актами Республики Армения и/или внутренними правовыми актами Банка, а также элементами риска финансовых преступлений.

Карточные операции могут осуществляться как в валюте карточного счета, так и в валюте, отличной от валюты карточного счета.  В таких случаях при учете операций Банк применяет безналичные обменные курсы, установленные Банком на день регистрации операции.

• в случае отсутствия или недостаточности средств, необходимых для регистрации операций по карте, включая операции, требующие обмена иностранной валюты, Банк может без предварительного согласия или последующего одобрения Клиента установить овердрафт по карточному счету, заблокировать карту, взимая сумму овердрафта, проценты, установленные тарифами (и штрафы, если таковые имеются)
• Карта будет разблокирована после уплаты процентов/штрафов и/или овердрафта
• использование карты для любых незаконных действий или операций, вытекающих из них, запрещено. В случае сомнений в законности операций с картой, Банк имеет право отказать в одобрении операции и/или заблокировать карту без уведомления Клиента. Банк также может запросить дополнительную информацию и документы перед совершением операции
• Банк может отказать в одобрении операций и/или заблокировать карту, если операции с картой связаны с действиями, противоречащими общественному порядку и морали
• Банк гарантирует конфиденциальность операций, совершаемых Клиентом, в соответствии с Законом Республики Армения «О банковской тайне»
• в случае изменений во внутренних нормативных актах Банка, затрагивающих условия Договора по карте или приводящих к определению, изменению или прекращению прав, обязанностей или ответственности сторон, и в результате которых изменяется годовая плата за обслуживание, Банк обязан уведомить Клиента выбранным им способом о новых условиях не позднее чем за 15 дней до даты вступления изменений в силу

• Проценты по счету социального страхования выплачиваются в драмах
• Проценты на суммы на счете социального страхования начисляются за календарные дни с даты получения суммы Банком до дня, предшествующего дате ее возврата или снятия со счета по иным причинам
• Годовая процентная ставка, начисляемая по счету социального страхования, составляет 0,01%. Банк уведомляет Клиента о любом изменении выбранного Клиентом в соответствии с Соглашением способа уведомления не позднее чем за 15 календарных дней до даты изменения. В случае снижения Банком процентной ставки по счету социального страхования, новая процентная ставка будет применяться до момента уведомления Клиента о снижении процентной ставки, то есть через один месяц после даты соответствующего уведомления, если иное не предусмотрено Соглашением
• Проценты по счету социального страхования капитализируются ежемесячно и зачисляются на баланс счета в последний день каждого месяца, в конце рабочего дня банка, а в случае нерабочих дней — в конце рабочего дня банка следующего рабочего дня
• Согласно Закону РА о подоходном налоге, при выплате начисленных процентов по счету социального страхования Банк выступает в качестве налогового агента клиента, взимает подоходный налог в размере 10% от процентов (дохода) и перечисляет его в государственный бюджет

ВНИМАНИЕ: Проценты по средствам на вашем счете рассчитываются на основе номинальной процентной ставки. Годовая процентная доходность показывает, какой доход вы получите в результате внесения обязательных платежей по депозиту и получения начисленных процентов за определенный период. Ниже вы найдете годовую процентную доходность и процедуру расчета.

• Годовая простая (номинальная) процентная ставка по счету социального страхования составляет 0,01% в год.

Пример расчета процентов, выплачиваемых по годовой процентной ставке:

• (100 000 драмов РА) * 0.01% =10 драмов РА` за 365 дней
   

Годовая (номинальная) простая процентная ставка по социальному счету составляет 0,01% годовых.

• (100 000 драмов РА) * 0,01% = 10 драмов РА за 365 дней.

«APY (далее именуемая APY) — годовая процентная доходность депозита, рассчитываемая для данного типа депозита. APY показывает, какой будет годовая доходность депозита в результате внесения клиентом обязательных платежей, связанных с депозитом, и добавления полученных процентов к основной сумме (капитализации)

Банкомат может изъять карту в следующих случаях:

• неправильный ввод PIN-кода: в случае трехкратного неправильного ввода пароля (PIN-кода) подряд (по соображениям безопасности)
• истечение срока действия карты или блокировка: если срок действия карты истек или она была предварительно заблокирована клиентом (например, из-за утери/кражи)
• несвоевременное извлечение карты: если клиент не забирает карту из банкомата в течение установленного периода (обычно 20-30 секунд) после завершения транзакции.
• механические или магнитные повреждения: если чип карты или магнитная полоса повреждены, и банкомат не может считать данные
• ограничения, наложенные Банком: если Банк дал специальное указание или карта заблокирована из-за подозрительных транзакций
• техническая неисправность банкомата: из-за перепадов напряжения, программных или механических неисправностей

О потере или хищении Карты необходимо незамедлительно сообщить Банку следующими способами:

• позвонив по круглосуточному телефону Банка 87-87 и сообщив Ф.И.О., дату рождения, цифровой пароль, указанный в договоре, и/или другие персональные данные (адрес или номер документа, удостоверяющего личность Клиента). Банк может потребовать письменного подтверждения устного распоряжения Клиента до блокировки карты. После получения устного заявления и уточнения личности Клиента, карта блокируется по варианту, указанному Клиентом и предусмотренному тарифами
• явившись в любое отделение Банка
• после подтверждения личности карта блокируется максимум в течение 30 минут
• в случае обнаружения Карты после блокировки, Клиент должен сообщить об этом Банку. Действие Карты может быть восстановлено/снято с блокировки после взимания платы, установленной тарифами (при наличии)

В случае изъятия Карты банкоматом:

• если карта была изъята банкоматом, расположенным на территории филиала Банка в рабочее время: необходимо с документом, удостоверяющим личность, подойти к ответственному сотруднику данного филиала и получить карту на месте, если нет причин для невыдачи карты Банком
• если карта была изъята банкоматом, расположенным вне территории филиалов Банка, или в нерабочее время: необходимо позвонить на круглосуточный номер 87-87, сотрудник Контактного центра уточнит удобный для Вас филиал, после чего с документом, удостоверяющим личность, необходимо подойти в указанный Вами филиал через 5 рабочих дней после звонка и получить карту, если нет причин для невыдачи карты Банком
• если карта была изъята банкоматом другого банка на территории РА: необходимо связаться по круглосуточному номеру 87-87 сотрудник Контактного центра уточнит информацию об изъятии карты. Другой банк должен передать карту в головной офис Банка ВТБ (Армения), после чего, Вам необходимо прийти в головной офис Банка с документом, удостоверяющим личность и получить карту, когда она будет доступна в Банке. По всем вопросам необходимо обращаться в другой Банк по номеру телефона указанному на банкомате данного Банка
• если карта была изъята банкоматом другого банка вне территории РА: необходимо связаться с данным Банком и следовать предоставленным инструкциям
• В случае не получения Карты Клиентом в течение 180 дней со дня изъятия Карты банкоматом, Банк имеет право уничтожить карту, закрыть счета, переведя положительный остаток на другие счета, имеющиеся в Банке, или на транзитный счет Банка, для получения которого необходимо с документом, удостоверяющим личность, подойти в любое отделение Банка, за исключением случаев наличия предоставленной к карте кредитной линии, в случае чего кредитная карта и карточные счета закрываются только при отсутствии обязательств по предоставленной к данной Кредитной карте Кредитной линии (в данном случае договор о предоставлении кредитной линии к Кредитной карте считается расторгнутым/прекращенным, а кредит направляется на погашение)

Блокировка и разблокировка карты могут осуществляться как по инициативе банка, так и по инициативе клиента на основании соображений безопасности, правовых или операционных требований.

• в случае кражи, утери, повреждения и других обстоятельств держатель карты может заблокировать карту, позвонив по круглосуточной горячей линии 87-87
• в случае разблокировки карты держатель карты может обратиться в отделение банка

• Заявления держателей карт, выпущенных Банком, об оспаривании неполученной суммы из банкоматов Банка, должны быть представлены Клиентом максимум в течение 1 года с момента обнаружения факта неполучения суммы. Заявление, представленное по истечении указанного срока, не подлежит рассмотрению Банком
• Жалоба Центром по рассмотрению жалоб изучается, рассматривается, готовится ответ и отправляется не позднее 10-го рабочего дня с момента поступления Жалобы в Банк, а в случае Заявления — не позднее 20-го рабочего дня, за исключением Жалоб, рассматриваемых международными платежными системами, ответ по которым предоставляется в срок до 90 дней, а в случае дел, рассматриваемых в арбитраже, процесс может длиться до 180 дней

• Мошенничество — это незаконное получение и использование данных чужой карты (номер карты, CVV-код, PIN-код, одноразовые пароли) с целью кражи денег со счета.

К видам мошенничества относятся:

Фишинг — получение ваших данных через поддельные ссылки;

Вишинг — телефонные звонки, когда кто-то выдает себя за сотрудника банка и запрашивает ваш SMS-код или PIN-код;

Скимминг — копирование данных карты с помощью устройств, установленных на банкоматах.

• Безопасность средств клиента является приоритетом Банка. Ниже приведена важная информация о том, как банк защищает транзакции клиента и как клиент может избежать возможного мошенничества.

Банк использует механизмы снижения рисков — многоуровневые системы защиты.

• система 3D Secure: при онлайн-покупках подтверждение транзакции осуществляется только с помощью одноразового пароля, отправляемого на номер телефона клиента
• мониторинг транзакций: автоматизированные системы банка анализируют транзакции и могут временно заблокировать карту в случае подозрительной активности
• правление лимитами: клиент может установить максимальные лимиты на ежедневное снятие наличных или безналичные операции
• быстрая блокировка: возможность немедленной блокировки карты через круглосуточный контакт-центр банка

Полезные советы по безопасности:

• Конфиденциальность. Никогда никому не сообщайте PIN-код карты, CVV-код (3 цифры на обороте) или пароли, полученные по SMS (включая лиц, выдающих себя за сотрудников банка)
• Предупреждение о ссылках. Избегайте ввода данных карты по ссылкам, полученным в подозрительных электронных письмах или мессенджерах (фишинг). Всегда проверяйте адрес веб-сайта
• Безопасное снятие наличных. При использовании банкомата убедитесь, что на клавиатуре или считывателе карт нет подозрительных устройств
• Уведомления. Активируйте SMS или Push-уведомления, чтобы мгновенно получать информацию о каждой транзакции

• По истечении срока действия Карты Банк перевыпускает карту по требованию Клиента, в случае обращения в филиал или Контактный центр. Банк автоматически перевыпускает только те зарплатные и пенсионные карты, которые соответствуют требованиям, установленным Банком. Указанные карты перевыпускаются в том же месяце и отправляются в те филиалы, где эти карты были первоначально открыты. В случае истечения срока действия, карты перевыпускаются бесплатно
• По истечении срока Карты Клиент обязан возвратить Карту в Банк
• Банк не несет ответственности, если предоставленный Клиентом номер телефона неверен или отсутствует
• В случае, если Клиент не совершал никаких операций по карте по собственной инициативе в течение последних 6 месяцев (за исключением автоматических операций, осуществляемых Банком), и остаток на счете превышает 10 000 (десять тысяч) драмов, карта будет перевыпущена физически после подачи Клиентом соответствующего заявления в Банк
• Клиент имеет право обратиться в Банк в письменной форме с просьбой о расторжении Договора и прекращении дальнейшего обслуживания карты, одновременно погашая обязательства перед Банком или обеспечивая положительный баланс, по меньшей мере равный сумме обязательств перед Банком по указанной карте. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения заполненного Клиентом заявления (в соответствии со стандартной формой, установленной Банком) Банк прекратит действие карты, погасив обязательства Клиента перед Банком из средств, имеющихся на счетах Клиента в Банке
• После расторжения договора по карте, карточный счет Клиента будет закрыт, а средства, имеющиеся на карточном счете, будут переведены на другие счета Клиента в Банке или предоставлены Клиенту способом по его выбору

Для того чтобы процесс закрытия карточного счета считался завершенным, необходимо соблюдать установленные правила:

• Сдача карты. При подаче заявления о закрытии счета Клиент обязан вернуть Банку все имеющиеся у него действительные карты (основные и прикрепленные)
• Уничтожение карты. Возвращенные карты уничтожаются Банком для исключения их дальнейшего использования.
• Ответственность. В случае невозврата карты Клиент несет полную ответственность за все операции, совершенные с использованием этой карты, и убытки, понесенные в результате возможного мошенничества
• Возмещение ущерба. Если Банк понесет материальный ущерб в результате невозврата карты, Клиент обязан возместить его в порядке, установленном законодательством РА

Клиент несет ответственность за все виды рисков, связанных с использованием карты и кода, и Банк не несет никакой ответственности за убытки, понесенные им в результате использования карты или кода, за исключением случаев, когда ущерб был причинен по вине Банка.

С целью обеспечения безопасности ПК и исключения ее несанкционированного использования необходимо: 

• хранить карту в безопасном месте, чтобы она не была доступна другим лицам.
• не хранить карту рядом с источниками электромагнитного излучения (мобильными телефонами, телевизорами и другими электроприборами), а также вместе с другими картами
• не сообщать код третьим лицам, включая сотрудников Банка
• запомнить код и не записывать его где-либо, особенно на обратной стороне карты. Совместное хранение карты и кода не рекомендуется
• не отвечать на электронные или почтовые письма, а также на другие сообщения, в которых требуется указать код, номер карты или трехзначные числа на обратной стороне карты (код CVV2)
• если при совершении транзакции через Интернет требуется ввод код, немедленно откажитесь от транзакции. Код необходим только при совершении транзакций в банкоматах и POS-терминалах, предназначенных для снятия наличных, а также при оплате товаров/услуг в торговых точках. При совершении транзакций через Интернет пользуйтесь только надежными веб-сайтами
• при осуществлении операций через банкоматы, следить за тем, чтобы при вводе кода он не был виден другим лицам. Немедленно обратиться в Банк, если есть основания полагать, что код стал известен другим лицам
• следить за тем, чтобы при совершении безналичных транзакций через POS-терминалы оплата производилась в присутствии Клиента, и карта не находилась вне поля зрения
• перед подписанием платежной квитанции проверять правильность указанной на ней суммы к оплате
• пользоваться услугой SMS уведомление Банка для получения SMS-уведомлений о совершаемых транзакциях по карте. Это дает возможность мгновенно получать информацию о совершаемых транзакциях по карте и своевременно принимать меры для исправления неточностей и предотвращения незаконного использования карты
• с целью повышения безопасности использования Карты в Интернет среде, Банк использует опцию «3D-Secure»/ «Secure Code», согласно которой при совершении платежа посредством Карты на сайтах, поддерживающие «3D-Secure»/ «Secure Code» в Интернет среде, нужно ввести разовый пароль, полученный на указанный в Договоре о предоставлении карты номер мобильного телефона
• Банк вправе отклонить платеж по Карте в Интернет среде, если в подписанном Клиентом Договоре о предоставлении карты не указано либо не уведомления Банк был изменен указанный в договоре номер мобильного телефона, в результате чего:

1. на номер мобильного телефона не отправляется разовый пароль необходимый для осуществления платежа на сайтах, поддерживающих «3D-Secure»/ «Secure Code»
2. не исключается риск несанкционированного использования Карты Клиента третьими лицами на сайтах, поддерживающих «3D-Secure»/ «Secure Code»

При заключении договора с потребителем банк предоставляет потребителю минимальные условия использования карты.

• Заявка на открытие карты, поданная через дистанционные системы (мобильное приложение VTB Online) в течение операционного дня (до 20:00), принимается Банком к исполнению в тот же операционный день, и договор считается заключённым между сторонами в этот же день
• В случае подачи электронной заявки на карту вне операционного дня договор карту считается заключённым на следующий операционный день
• Через дистанционные системы Клиент может открыть карту только от своего имени
• При оформлении карты через дистанционные системы Банк направляет Клиенту сообщение, подтверждающее открытие карты, установленным Банком способом (SMS, PUSH, электронная почта и т.д.) либо сообщение об отказе в открытии карты.
• Клиент получает свой экземпляр договора, краткое содержание и другие необходимые документы на указанный им адрес электронной почты
• Клиент имеет право получить в бумажной форме в отделении Банка копии документов, подтверждающих открытие карты через дистанционные системы, а также выписки по карточным счетам

ВНИМАНИЕ

• Вы можете выбрать способ коммуникации с Банком: посредством почтовой или электронной связи. Наиболее удобным способом получения информации является электронный. В этом случае она доступна в режиме 24/7, лишена рисков утраты бумажной информации и надежна с точки зрения соблюдения конфиденциальности.
• Банк с целью проведения надлежащего изучения Клиента, установленного законом РА «О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма», может потребовать от Клиента на основании принципа «Знай своего клиента» («Know your customer») представления дополнительных документов или прочих сведений, а также задавать дополнительные вопросы Клиенту в ходе устной коммуникации (при наличии подобного требования).
•  На основании заключенного с США Акта налогового соответствия зарубежных счетов (Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA)), Банк с целью установления того обстоятельства являетесь ли Вы налогоплательщиком США, или нет, можете осуществить сбор дополнительной информации.

• Заявление: «ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» ЯВЛЯЕТСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ СИСТЕМОЙ, ОБЛЕГЧАЮЩЕЙ ПОИСК, СРАВНЕНИЕ И ВЫБОР НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОГО ДЛЯ ВАС ВАРИАНТА УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ.

«ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» https://www.fininfo.am/card

• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами
• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами

• Вклад гарантирован Фондом, гарантирующим возмещение вкладов в соответствии с законом РА «О гарантировании возмещения вкладов физических лиц»
• Лимиты гарантируемых вкладов:

• Все драмовые вклады, находящиеся в одном банке, считаются одним драмовым; все вклады в иностранной валюте считаются одним инвалютным вкладом. Совместный вклад считается отдельным вкладом в долях, обусловленных договором
• Вкладами считаются все денежные средства, находящиеся на открытых в Банке физическими лицами счетах/картах и начисленные на них суммы процентов

• Споры и разногласия, возникшие между сторонами в процессе действия договора, разрешаются посредством переговоров. При не достижении согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РА
• Клиент имеет возможность представить жалобы и требования к Банку Примирителю финансовой системы
• Ставим в известность, что Банком заключено соглашение об отказе от права оспаривания решений Примирителя финансовой системы по тем требованиям, сумма которых не превышает 250,000 (двести пятьдесят тысяч) драмов РА или в эквивалентной валюте и общая сумма сделки не превышает 500,000 (пятьсот тысяч) драмов РА или в эквиваленте в другой валюте